日常礼仪

1. 见面礼仪

在日常人际交往中，见面时总要相互致意问候，同时身体做出不同的动作，以此形成了不同的见面礼。世界各民族、国家由于风俗习惯不同，因而见面的礼节也有所不同。我国常见的见面礼仪主要有以下几种。

握手礼

在现代交际中，握手礼代表的含义十分丰富，集欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、保重、惜别等多种意义。行握手礼时，长幼相握，如果年长者先伸手，年轻者不能拒绝赶快接握；身份高者与身份低者相握，身份高者先伸手，身份低者不能拒绝赶快接握；男女异性握手，通常由女士先伸手，男士再迎上去，一般男性不主动向女性伸手。平辈相见先伸手表示有礼。主人和客人之间握手，主人主动伸手表示欢迎，客人辞行时客人先伸手，表示感谢。若干人在一起时，握手顺序应是：先近后远，先女后男，先长辈、贵宾，后晚辈、同事。但也应视具体情况而定。握手时手要洁净，如果手有污物，应摊开双手表示歉意，洗净后再握手。一般握手须脱帽和摘下手套，除了身穿军服的军人和身穿晚礼服的女子。不能一脚站在门外、一脚站在门内握手。西方习俗忌讳交叉握手，即两个人握手时，另外两人相握的手有意无意地与之交叉。不能边握手边敲肩拍背以及其他轻浮不雅之举。

拱手礼

拱手礼是我国古代最常见的见面礼节，亦是当代见面或答谢时仍在施行的一种礼节。行此礼时不分高低贵贱，属日常生活礼节，施礼者左手在外，右手在内，用左手扶抱右手，双手合抱于胸前。我国古代还有作揖礼，即双手叠抱举前轻轻晃动，身体略前倾，表示问候、致谢、邀请、讨教等。可见，作揖便是以拱手为基本姿势，辅之上下左右的具体动作而成的一种礼节。时下人们将“拱手”与“作揖”合为一礼，故称谓便连名为“拱手作揖”或“打拱作揖”。因此，行此礼时还可弯身，并将合抱的双手上下稍作晃动。行礼时，可向受礼者致以祝福或祈愿，如“请多关照”等。 

鞠躬礼

鞠躬礼起源于中国，在先秦时代，两人相见以弯曲身体待之，表示一个人谦逊的姿态，但还没有形成一种礼仪。在中国，把鞠躬礼作为见面礼是从辛亥革命时期开始的，孙中山先生废除封建时代的跪拜礼，提倡体现平等的鞠躬礼。而在西方的所谓骑士时代，鞠躬则象征对敌人的屈膝投降，如今演绎成资历浅者见资历深者、年幼者见年长者、学生见师长、下级见上级时行鞠躬礼。当今鞠躬已成为一种交际礼仪，在宾主之间、初识朋友之间、下级对上级、晚辈对长辈，为表示对对方的尊敬都可行此礼。东亚国家多行鞠躬礼，如朝鲜、韩国、日本等。

点头礼

行进在人声嘈杂的街道上，会议和会谈正在进行当中，或置身于影剧院、歌舞厅之中，大多以点头作为在与对方不宜交谈场合下的见面礼。一般情形，上级对下属、长辈对晚辈、师长对学生可行点头礼。在正式的社交场所，遇到上级或长辈，则宜立正点头。与仅有一面之交者在社交场合相逢，或是与相识者在同一场合中多次见面，点头礼也可派上用场。在正式的外交场合中遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，不可冲动地上前握手问候，只有当领导人主动伸手时，方可向前握手。正确做法是：将头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者，面带微笑。如戴着帽子可将帽子暂时摘下或抬起，以表示尊重。

2. 交往礼仪

介绍礼仪

介绍是指从中沟通，使双方建立关系。介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式，它的作用在于能缩短人与人之间的距离，扩大社交圈子，加快彼此之间的了解，有助于社交活动的进行。

自我介绍。即向别人介绍自己，通常由招呼语和介绍语组成。介绍语应包括自己的姓名、年龄、学校名称以及事由。自我介绍时语速要慢，尤其说到关键语句时，要适当加强语气。自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，面带微笑，双手不要有小动作。

由别人介绍自己。当自己被介绍与人相识时，要认真听，不要心不在焉、东张西望，而应当含笑注视对方，随着介绍人的介绍面向对方点头致意。当介绍人介绍完后再与对方施礼，并说上一句恰当的话语，如：“您好！见到您很高兴。”“久仰，久仰。”

听别人介绍对方。听别人介绍他人时，要用眼睛注视对方，并用点头或一些叹词来呼应介绍人的介绍。不能只看着介绍人，把后脑勺对着交往对象。

听对方介绍他自己。这时自己虽然不是交往的主动者，但也应表现出热情的姿态，要全神贯注地看着对方，认真听。在对方介绍后，握住对方的手，用热情的语调同对方问好。

介绍他人。由说明语和介绍语组成。在正式的宴会、聚会、招待会上，如果你是主人，有责任介绍客人们互相认识，但切记不要过于随便。一般情况下是将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者，以示对女士、年长者和领导的尊重。为创造聚会的友好、热烈气氛，介绍时不妨在措辞上稍作夸张，但不能过分夸张，以免产生吹嘘之感，弄巧成拙。

拜访礼仪

选择拜访最佳时机的重要意义，在于能使主人有充裕的时间准备，能有精力接待。如果事先已约定就应按时赴会，不可失约也不可迟到，更不宜变动双方约定的时间，打乱被拜访者的安排。如果因紧急情况不能赴约，或者需要改变日期或时间，应尽早提前通知对方并表示歉意。随便失约是很不礼貌的。特别重要的拜访也可提前到达，但并不是越早越好，一般可提前 5—10 分钟。

到达被拜访者家，应先敲门或按门铃，即使房门敞开，也要以其他方式使主人知道有人来访，待听到招呼后再进门。敲门时要轻叩三声，切忌重重地敲门，没有应声时再稍重叩三声，大约反复三次即可，反复时稍等片刻，不能连续不断地敲门。按门铃也不要用手一直按着，这是失礼之举。进门后，随身带来的外衣、雨具、礼物等，要放在主人指定的地方。

做客时要彬彬有礼。进入室内若还有其他客人在时，应主动向他们一一打招呼，尤其不可忘记问候主人的亲属和其他在家的长者。当主人为你逐一介绍其家人时，都要认真热情地握手问好或向对方点头致意，不可厚此薄彼。如果主人是位长者，在主人还没坐下时，自己不能先坐下。如果主人送上茶点，应欠身说声“谢谢”，并且最好等其他客人或年长者动手后，自己再取用。告辞前不要显出急不可耐的样子。如果还有其他客人在时不要大声道别，应悄悄向主人告辞，和其他客人用点头或手势表示。临别前，应向主人及家属握手或点头致意。主人相送，应一再回首说“再见，请留步”“请回”，不要只管自己大步而去。

迎送礼仪

事先有约的客人，主人应和家人做好迎接的准备。首先要清扫门庭以迎嘉宾。主人要把居室打扫干净，时间充裕就全面清扫和整理。客人用的物品都要洗涤干净，招待客人用的水果、饮料和点心等也要购置妥帖。主人虽不用刻意打扮，但也应仪容整洁、自然大方。总之，要尽可能创造一个良好的氛围。

客人到时，要热情相迎。如果是有约而来者，应根据双方事先约好的时间、地点去迎候客人。迎接客人应主人亲自前往，通常不要请他人代劳，以免造成客人有被怠慢之感。熟识的老朋友可不必拘泥于礼节，相互之间尽量随意些。但即使不外出迎接，只要客人一敲门或按响门铃，就应立即起身开门迎客，亲自招呼，并把客人介绍给家人，同时也向客人分别介绍家庭成员。对于“不速之客”，也要热情相迎，不能面有愠色，露出讨厌的神情。如果手头有急事要办，要向客人如实说明，并拿出报纸、杂志给客人浏览，以求得谅解。办完事之后继续招待客人。

主人应请客人坐上座，然后自己坐在一旁陪同。上座，一般是指靠墙且有靠背的沙发，出入比较方便的地方。客人落座后，应热情敬茶或摆上水果、糖、点心、饮料等。送茶点时要注意卫生。正确的端杯姿势应是：一手托杯底，一手执耳，但手不能直接碰杯沿，因为那是客人嘴接触的地方。在接待客人时最好不要做与待客毫不相干的事。有些客人会带着礼物来拜访，对此则应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑不便收下，也要坦率说明原因，以免产生误解。

送别客人应礼节周到。当客人准备告辞时，一般都应真诚挽留，或表示希望他（她）多坐一会儿，或表示希望下次再来。当客人执意要走的时候，应当等客人先起身，自己再起身相送，否则是失礼之举。家庭其他成员不能无动于衷，也要起身相送。送客都要送到室外，甚至要送到楼下或交通场所，并主动向客人介绍车、船交通情况。送客时要目送客人远去，如果客人回首招呼则挥手示意，频频点头。不要刚和客人握手道别就马上转身，更不要马上关门，而且把门关得很响。这些都是失礼的。

3. 言语礼仪

敬语

也称敬辞，是表示尊敬、礼让、客气等内容的语言表达方式。敬语是谈吐文雅的重要体现，是展示谈话人风度和魅力必不可少的基本要素之一。常用的敬语有招呼语、请求语和称呼语。

招呼语：人们彼此相见相互问候时使用的敬语叫招呼语。如“您好”“早上好”“您来了”等。

请求语：请求他人做某件事情常以“请”字开头，如“请多关照”“请指教”“请坐”“请便”。还有其他表示方法，如“劳驾”“承蒙关照”“拜托”等多种不同表达方式。

称呼语：称呼长辈、身份高的人、客人等，一个人时称对方为“您”，意思是“你在我的心上”，不要直呼“你”；称呼几个人时为“各位”“诸位”“大家”等，不能直呼“你们”。称呼对方单位名称时，前面加上“贵”字，加“贵校”“贵公司”，不能说“你们学校”“你们公司”。 

谦语

亦称谦辞，是表示自谦的一种词语。谦语多出现在书面用语中。谦语最常见的一种用法是在别人面前谦称自己为“愚”“鄙人”。 

雅语

雅语，是指一些比较文雅的词语，和俗语相对。雅语常常在一些正式场合使用。

在日常生活中，有时当你急于要减轻自己的某种生理负担，例如正当你走在大街上，忽然觉得要大小便，这时你可能会直截了当地向人询问：“请问，哪有公共厕所？”但如果你是在一些正式场合，就必须这样问：“请问，哪里可以方便？”“请问，洗手间在哪里？”如果你是在一位陌生人家里做客，你可以这样说：“我可以使用一下这里的盥洗间吗？”

在待人接物中，不直接使用“吃”“喝”，可以使用“请用茶”“请用一些茶点”“请大家慢用”等雅语。

在日常生活中，我们可以通过“古为今用”，使口头语文采倍增。例如，初次见面称“久仰”“久闻大名”，很久不见称“久违”，请人提出意见称“指教”，求人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，求给方便称“借光”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”，有宾客来称“尊驾光临”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告退用“失陪”，请人修改文章称“润色”“斧正”，送别时讲“后会有期”，等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，向人道贺用“恭喜”，谈及老人年岁用“高寿”等。

致谢语和致歉语

当自己在得到他人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖之后表达谢意时，要使用致谢语。经常使用的最基本和最简单的致谢语是“谢谢”“非常感谢”。

除此之外，属于这种类型的敬语还有“承蒙夸奖，不胜荣幸”“承蒙提携”等。生活在现代社会里，需要得到别人帮助的情况是经常存在的，所以无论何时何地，只要他人为你提供了帮助，为你付出了时间、精力和体力，即使这种帮助是极其微小的，你都应该表示感谢。否则是失礼的，至少在客观上造成一种错觉，似乎你把别人的帮助看成是理所当然的，或者别人会猜想是否你对其帮助不够满意。所以，无论事情大小都要真诚致谢。学会并习惯于向人致谢，将有助于创造一种和谐、乐于助人的良好社会风气。

在日常工作和生活中，有时我们会因为某种原因而打扰他人，影响他人，或是给他人带来某种不便，甚至给他人带来某种损害或者伤害，在这种情况下，我们应当向他人致歉。经常使用的表达自己不安和歉意的词语有“对不起”“请原谅”“抱歉”“打扰了”“请多包涵”“给您添麻烦了”等。

道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。道歉还具有一种神奇的力量，它能使人与人之间即将产生冲突的气氛缓和下来。有时，它能使大事化小、小事化了，甚至化干戈为玉帛。

征询性用语、推辞性用语

在社交场合，人们的一举一动都会对他人产生影响，所以，不能只顾自己行事不顾他人。有时，当我们担心自己的某一举动影响他人时，可用征询性用语，如“窗子打开了，行吗？”“您稍等一会儿，可以吗？”当我们不能满足别人的要求时，应有礼貌地回绝别人，不能以“不”开头作否定性回答，“我恐怕”是一种非常有效的推辞语形式。如“我恐怕不能满足您的要求。”“我怕我们无权说这些。”还可以用“对不起”开头，委婉地拒绝对方，如“对不起，这不符合我们公司的规定。”推辞性用语在商业活动中应用广泛。

4. 体态礼仪

有时我们可以通过表情、动作或体态来交流感情、传递信息、协调关系，在人际交往中可以强化有声语言的表达效果，使有声语言显得更具有生动性，产生预期的传播沟通效果。常用体态礼仪注意以下几个方面：

学会微笑

微笑具有非常广泛的通用性，被称为“世界语”。人们用微笑表示友好、愉悦、欢欣、请求，也用微笑来表示歉意、拒绝、否定。

微笑可以在很多场合中使用。在迎来送往的场合下使用，使客人产生如沐春风的感觉；在商业活动中使用，是招徕顾客获得顾客认同的必需语言；在需要拒绝的情况下使用，是一种美丽的拒绝；在道歉的时候使用，表示歉意更容易令彼此之间相互谅解；在需要求得别人的帮助时使用，更容易得到别人的应允。微笑充满魅力，微笑是扣人心弦的最美好的语言。

微笑是表情语的充分体现。其实，除了微笑，人脸部的各种表情同样有着丰富的内涵，传递着丰富的信息。

站、坐、走姿优雅

中国有句俗语“站如松，坐如钟，行如风”，这正是对人的姿态方面的一种形象化要求。

站有站相。这是指站姿要正直、挺拔，它所传递的是积极的信息，对于融洽人际关系、形成良好的人际交往氛围有积极作用。其基本要求是：从正面看，头要正，肩要平，身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两臂和手在身体两侧自然下垂；下颌微收，眼睛平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个身体显得庄重、平稳。脚跟并拢，脚尖分开成“八”字。站立时可以双手自然垂放，也可以相合放在小腹上。双臂可随谈话内容适当做些动作。

坐有坐相。这是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在身背后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平，两大臂贴身自然下垂，小臂自然弯曲，双手放在腿上。双手放在腿上时，男士双手相合相分都可以，女士双手相合放在一条腿上。男士坐时，两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地，两腿不要叉得太开。女士坐时，双膝尽量紧贴，无论是穿着短裙和裤装时，双膝一定紧贴着，否则是不雅观的；同时，脚跟紧贴，脚尖张开，成“八”字。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意向后依靠，显出很懒散的样子，当上身紧贴椅背时，臀部也应紧贴椅背。坐时上身不要晃动，两腿不要抖动。

走有走相。这是指走姿要优美。一个人的美往往在动态中表现得更加充分，走姿正是从动态的角度直观表现个人的风度和修养。一般而言，人的正确走姿应是身体正直，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑；走路时还要注意上身不要摇摆，努力使上肢的稳定和下肢的运动形成平衡对称；两臂在身体两侧前后自然摆动，两腿有节奏地交替往前迈，并大致走在一条等宽的直线上。如果走路时身体有前俯后仰或左右摇晃的，或两个脚尖同时向里侧或外侧形成“内八字”“外八字”，都是不规范，不雅观的。 

掌握丰富的手势词汇

手势语通常是由手指、手掌、手臂的动作有机构成的动作语言形式。手势语是体态语中最常见的形式，它既可作为伴随语言加强语言表达效果，也可以单独使用发挥独特作用。古罗马时期著名政治家西塞罗说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮的人都能够理解。”

除此之外，在个人卫生、仪容仪表、服饰装扮等方面也有很多的讲究和规范，要注意保持洁净、庄重、协调，对外表达出诚意和尊敬，且有礼有节，不卑不亢，这在日常的学习生活和社会交往中也尤为重要。